※ Superfluor 38. ¿Hay trampa en la excelencia?
Valoraciones, datos y crisis nerviosas.
¿Cómo estás? Por si es tu primera vez por aquí, me presento: soy Iván Leal y te doy la bienvenida a Superfluor. puede que antes quieras leer el propósito con el que nació esta gaceta. Esencialmente, es una exploración por los caminos de la curiosidad, y cada número es un recorrido distinto. Si ya eres habitual de Superfluor, me alegra verte por aquí de nuevo.
§0. Una reflexión sobre valoraciones, datos y crisis nerviosas.
El otro día llevé mi moto a un taller oficial de la marca. Pasadas un par de horas volví, y mientras firmaba el documento de entrega, el encargado me dijo, casi como si fuera una confidencia:
—Seguramente recibas un correo pidiendo una valoración del servicio. Te pido que, por favor, nos pongas un 10. Si por lo que sea no quieres puntuar con un 10 es mejor que no lo hagas. Los japoneses nos penalizan mucho y nos miran con lupa con cada puntuación que baje del máximo.
No me parece correcto que me sugieran la valoración que debo dar sobre un servicio, se supone que debe ser libre precisamente para que sea útil. Yo podría puntuar perfectamente con un 9, o incluso un 8, aun estando satisfecho con un servicio. Sin embargo, esta situación tenía algo especial. En el tono de esta persona se percibía mucha preocupación. Había incluso miedo.
Monté en la moto (que iba fenomenal) y me fui de allí pensando en lo que había ocurrido. Me acordé de un libro que estoy leyendo denominado «Las claves del éxito de Toyota», que explica la filosofía y los procesos de trabajo de la compañía japonesa. Sus métodos son referencia e inspiración desde hace décadas, y se han extrapolado a infinidad de industrias y compañías. Tengo tendencia a buscar mejores formas de trabajar, a optimizar los procesos de trabajo en los equipos, a identificar formas mejores de hacer las cosas, por eso me interesa leer sobre estas cuestiones.
Lo que recordé fue este fragmento del libro que me había llamado la atención días atrás:
El jishuken de los proveedores Toyota en el Japón es completamente diferente del de Estados Unidos. Es obligatorio. No pueden negarse. Toyota elige los proveedores que han de participar. De cada proveedor elige entre tres y cinco miembros. Toyota envía su propio experto TPS a la fábrica objetivo y revisan las actividades de esta fábrica y proponen un tema, por ejemplo, esta línea debe reducir 10 personas de la fabrica. Los miembros del proveedor disponen de un mes para presentar una solución. El experto TPS vuelve para comprobar si el proveedor ha cumplido con el objetivo. Entonces el experto TPS puede reprender a los participantes del proveedor. En el pasado algunos participantes tuvieron crisis nerviosas y dejaron el trabajo.
Jishuken es un concepto clave que viene a referirse al desarrollo del potencial de las personas, basándose en la idea de la mejora continua. Suena bien, pero no me quiero imaginar cómo debían ser esas sesiones de revisión para que algunas personas acaben con crisis nerviosas por no cumplir con los estándares que dictamina ese experto.
Cuando la búsqueda de la excelencia se convierte en obsesión por cumplir expectativas difíciles de satisfacer, puede darse un efecto secundario imprevisto. Si la alternativa a la excelencia no es una oportunidad de mejora sino la represalia por lo que se considera mediocridad, es probable que las personas dejen de esforzarse por mejorar y centren sus energías en evitar el castigo.
Pura supervivencia.
Y siempre hay formas de sortear el castigo, especialmente cuando esa excelencia se representa en forma de valoración. Una puntuación es una representación objetiva de una impresión personal y, constantemente, se nos fuerza a traducir numéricamente un cúmulo de sensaciones, percepciones y hechos, a dotar de objetividad una interpretación individual de la realidad. Desde el momento en que cada persona está sujeta a sus propios sesgos y circunstancias, esa puntuación puede variar enormemente ante un mismo hecho. Sí, para eso está la estadística, pero siempre habrá quien puntúe «El Padrino» con una estrella porque «el enlace a la película no funciona».
Es probable que en las oficinas centrales de Japón reciban ese número «10» con entusiasmo pero, en casos como este, ese símbolo numérico de la excelencia en su servicio se convierte en una cortina que oculta buena parte de la realidad. Cuando atribuimos a ciertos datos la cualidad de ser reflejo absoluto de la verdad y olvidamos que no son la realidad misma, corremos el riesgo de alejarnos de ella y perder la oportunidad de seguir mejorando.
IMAGEN DE PORTADA: Engine assembly line at Kamigo Plant, Toyota.
Puedes compartir este número con esas personas que consideran que el bienestar de las personas está muy por encima de cualquier puntuación. Gracias por hacer que Superfluor llegue a más personas curiosas.
§1. Recortes Superfluor
(Por si acaso no resulta evidente, los títulos precedidos de ➼ son enlaces).
Qué gran suerte tienen las nuevas generaciones de crecer sabiendo qué es el acoso sexual, el feminismo, el burnout. Aprendizajes colectivos, verdades que antes quedaban en la nebulosa de lo que no tiene nombre. […] Igual es esa, en el fondo, una de las pocas cosas valiosas que legaremos a las nuevas generaciones. Dejarles el nombre de las cosas, nombres que antes no se conocían. Nuestra herencia, internet.
➼ KIRILL Y EL NOMBRE DE LAS COSAS, de
Este escrito de Delia nos descubre a una persona fuera de lo común, y su historia nos da pie a analizar en profundidad una idea engañosamente obvia: lo que no tiene nombre no se puede mencionar y, posiblemente, es gracias a la tecnología que podemos por fin identificarnos con significados que desconocíamos.
—
Soy consciente de mis debilidades y por ello me ato al mástil. ¿Para qué arriesgarme a escuchar el canto de la sirenas? Me importa lo que opinan los demás, por eso tengo secretos. Creo que algunas partes de la vida se disfrutan mejor en silencio.
➼ RECUPERA EL SILENCIO, de
Sergio habla de cosas sobre las que conviene reflexionar, y lo hace de una forma bella. Cuando contar se vuelve más importante que hacer, convertimos la opinión de los demás en nuestra propia cárcel y, entre tanto ruido, corremos el riesgo de perder nuestra propia identidad.
—
El descaro es la autenticidad de no estar anclado en lo correcto, es atreverse a sacar al exterior lo que nos grita nuestro cuerpo por dentro, es aprender a ser aunque no siempre guste, pero con la guía del corazón en la mano.
➼ Nagore Irazuegi.
Encontré por casualidad esta frase en la carta del restaurante Arima, en Madrid. La autenticidad es un concepto al que he dado alguna que otra vuelta, y esta descripción captó mi atención.
§2. Formaciones a las que seguir la pista
➼ Cursos de branding que van al grano
No siempre necesitamos un curso de larga duración, con frecuencia es más útil adquirir un conocimiento muy preciso para reforzar determinadas facetas de nuestra labor profesional. Las formaciones de branding que está lanzando Brandemia son prácticas, condensadas y se complementan muy bien con su extenso archivo de artículos sobre diseño y marca.
Échale un ojo y, si te interesa alguna de sus formaciones, puedes conseguir un 20% de descuento en cualquiera de ellas usando el código SUPERFLUOR20, aplicando el cupón en el momento de la compra.
—
➼ Entrenamiento en comunicación visual
Sintetizar ideas complejas en piezas visualmente simples es una habilidad muy útil sea cual sea el ámbito al que nos dediquemos, porque siempre hay algo que necesitamos comunicar (y hacer entender) a los demás. Es una faceta que por mi trabajo desarrollo y aplico, y no abundan las formaciones sobre estas cuestiones. El curso «Ideas Visuales» de Álex Maese es muy necesario porque ayuda a que cualquier persona desarrolle su capacidad de crear ilustraciones memorables con las que comunicarse, aun mejor que con palabras.
§3. Referencias con las que aprender algo nuevo
➼ Nuestro patrimonio gráfico
En España tenemos un patrimonio gráfico (y tipográfico) espectacular, y si nadie se encarga de recopilarlo y preservarlo pasa desapercibido o, aun peor, desaparece con el tiempo. Por suerte, hay archivos como el que mantiene Ibán Ramon, que contiene multitud de joyas gráficas de todo tipo, entre carteles, panfletos, facturas de hotel y tarjetas de visitas, especialmente de la primera mitad del siglo XX.
➼ Diseño en formato audiovisual
Designers.Watch es el lugar adecuado si lo que buscas es darte una buena sesión de documentales y reportajes sobre diseño y arte. Tienes de todo.
➼ Shakespeare y la Pantera Rosa
¿Qué relación hay entre Shakespeare y la Pantera Rosa? Pues mucho más de lo que parece. Este didáctico vídeo de Geoff Lindsey nos descubre las weak forms que están literalmente ocultas en la lengua inglesa. Me ha desvelado una perspectiva completamente distinta del ritmo y la prosodia en el inglés hablado.
§4. Imágenes que nos remueven por dentro
➼ La inquietud en los objetos cotidianos
Solo reparamos en cómo están diseñados ciertos objetos de nuestro día a día cuando nos resultan incómodos al usarlos, cuando dificultan la función para la que han sido concebidos. ¿Qué ocurriría si los diseñamos mal con toda intención? Con esta idea, la arquitecta Katerina Kamprani lanza «The uncomfortable», una curiosa colección de objetos que, efectivamente, con el solo hecho de imaginar cómo sería la experiencia de usarlos generan una sensación de incomodidad incluso física, vaga pero patente. Es como un Uncanny Valley de los objetos. ¿A ti también te generan cierta frustración?
Gracias por llegar hasta aquí. Creo que por ahora hay suficiente combustible para la curiosidad. Espero que te inspire o te sirva de algún modo.
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Si te lo perdiste, tal vez quieras leer el número anterior de Superfluor, uno de los más leídos hasta la fecha.
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